PREGUNTAS FRECUENTES

Formas de pago

  • Tarjetas de crédito, débito, mercadopago, ventipay y bci facil. 

Plazos de envío

Región Metropolitana:

Envios express de 3 horas, en productos seleccionados. 

1 o 2 días desde el momento en que se realiza la compra. 

Otras regiones:

1 a 4 días hábiles una vez se realiza el pedido. 

• Los despachos se realizan de lunes a viernes, y estos pueden ser recibidos por terceros (familiares o conserjes).

• Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el o los paquetes en el horario de entrega.

• Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega: información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Valiz. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar el despacho otra vez.

• En regiones más lejanas puede haber una demora de 5 días hábiles. 

Retiro en Tienda:

Productos seleccionados solamente. 

Garantía

En Valiz creemos que un producto de calidad no solo se nota al usarlo, también se demuestra con el tiempo. Por eso diseñamos piezas pensadas para acompañarte todos los días, y una garantía que va más allá de lo básico.

Nuestra garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica, como costuras que se sueltan, cierres que no funcionan correctamente o problemas en los materiales. No incluye daños provocados por el uso, accidentes o factores externos (como derrames, mordidas, cortes o mal cuidado del producto).

Tenemos dos modalidades, según el tiempo desde tu compra:

– Dentro de los primeros 3 meses: si aparece una falla de fábrica, lo reparamos completamente gratis en un plazo máximo de 10 días. Además, los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta de Valiz.


– Después de los 3 meses: también cubrimos la reparación sin costo si se trata de una falla de fábrica. El plazo mínimo en este caso es de 3 semanas, y el envío debe ser gestionado y pagado por el cliente.

Creemos en arreglar antes que desechar, en construir cosas que duren y en estar presentes incluso después de la compra.